服务支持
SERVICE SUPPORT
服务支持
1）保修政策
一、服务条款
凡在JOINING乔宁网站购买的商品，都可享受我们为您提供的三包服务。
二、商品保修条例
1.商品主机（请在购买时确认，不宜退货的商品除外）自物流签收日期起，7天内商品完好，在产品包装和配件等齐全，同时主机外观无损且无人为损坏等问题，可享受“7天无理由退货”。
2.签收日期起，7天内如出现非人为损坏的性能故障，凭JOINING乔宁授权售后网点的检测结果，可选择退货或更换同型号同规格商品或者免费维修服务。
3.签收日期起第8天至第15天内，出现非人为损坏的性能故障，凭JOINING乔宁授权售后网点检测结果，可选择更换同型号同规格机器或维修服务。
4.商品自物流签收日期起主机如在一年内出现非人为损坏的性能故障，消费者可在JOINING乔宁授权售后服务网点享受免费维修服务。
5.商品外观有任何磨损或刮花的，均不享受退换机服务。
三、保修条款限制
-超过保修期；
-未按产品使用说明书要求使用、维护、保养造成损坏的；
-由于使用失误如坠落、挤压、浸水而造成的损坏；
-由于水灾、火灾、雷击等不可抗力造成的损坏；
-由非JOINING乔宁授权维修中心维修过的商品；
-使用非JOINING乔宁原厂配件，导致商品故障或事故的；
-任何非JOINING乔宁授权渠道出售的商品，及商品上表明的型号、编号和制造号已经更改、删除、移动或不可辨认的；
以上项目，若有变更，以本公司新制定的有关规定或国家更新的相关法律法规为准。具体保修条款请参照商品说明书保修条例。
2）退换货政策
JOINING乔宁所售商品均为行货且有正规发票，JOINING乔宁将严格按照国家三包政策，对所售商品提供7天（含）退货、15天（含）换货和一年保修服务。
1、关于退换货有效期的判断
退换货有效期是以您签收日（含）起算，以您在JOINING乔宁网站的"我的订单"页面成功提交退换货申请为准。例如您在5月1日签收了该商品，那么您需在5月7日前在华为商城提交退货申请，或在5月15日前提交换货申请，超出这个日期则不能享受退换货服务。
2、关于退回商品是否满足标准的定义
首先，我们一般会在24小时内为您审核。退换货申请初审通过后，请您尽快将必要物品寄回，仓库在确认物件齐全且符合退换货标准后进行入库，并换新或退款。不同退换货场景下需要寄回的物品请参照下表：
退换货情况 |
需寄回清单 |
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退货 |
商品质量问题 |
商品主机、完整配件、完整原厂包装、发票原件、检测结果报告、赠品 |
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货物流损、缺件、发错货 |
原包裹退回（请当场拒收） |
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客户个人原因 |
商品主机、完整配件、完整原厂包装、发票原件、赠品 |
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换货 |
商品质量问题 |
商品主机、完整配件、完整原厂包装、检测结果报告 |
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物流损坏或错发商品 |
原包裹退回（请当场拒收） |
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说明：
①退货需寄回发票，换货无需寄回发票。
②发票、保修卡、检测报告等凭证不能进行涂改。
③商品的完整配件指原厂包装内的充电器、数据线、保修卡等，具体请参考对应商品详情页的“包装清单”。
④完整原厂包装指商品出厂时的包装，包括彩印纸盒和纸盒里的内胆包装。建议外包装在收货之日起保留15天。
⑤检测结果报告仅指在网点检测的用户需寄回，直接寄回JOINING乔宁仓库检测的用户无需寄回。
⑥赠品指价格为零的赠送商品。
3、关于物流费用归属的判断
1）对于因非人为的质量问题，将由本公司承担寄回的往返运费，请您务必一次性将所需的物件全部退回，如果没有一次性寄完所有物件，您需要承担剩余规定物件的运费，对于物件不全的需要补齐，如若不能补齐，将按照不符合退换政策处理。如您寄回了退换货不需要的物品，我们将到付寄回。
2）对于客户个人原因，JOINING乔宁不承担可能产生的运费，将由您承担。寄回时若选择到付的，华为商城会在退款时扣除20元运费（超出顺丰首重和偏远地区除外）。
4、关于可更换商品的型号说明
商品换货只支持更换同型号、同规格、同颜色的商品。
5、关于配件及赠品的服务政策说明
1）请您注意区分标配、配件和赠品的不同概念：原厂包装里面的为标配，额外购买的为配件，随活动赠送且价格为零的为赠品。
2）标配若有质量问题建议您到网点申请办理。三包范围内的配件，例如充电器、数据线，可按三包政策进行退换货和保修（非三包类商品请联系JOINING乔宁客服咨询办理）。三包范围内的赠品如果有质量问题可以申请换货。
6、其他不予办理退换货的情况
1)任何非JOINING乔宁授权的正规渠道出售的商品。
2)过保商品（超过三包保修期的商品）。
3)未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题，或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记。
4)未完整寄回JOINING乔宁要求寄回的物品（请参考上文“需寄回清单”表格）。
5)无法提供商品的发票、保修卡等三包凭证或者三包凭证信息与商品不符及被涂改的。
6)以物流损坏、漏发或错发商品为原因的退换货，客户已签收，并且无法提供物流公司开具的相关凭据。
7)购买时明确说明不支持退换货的商品。
7、免责条款
1)JOINING乔宁网页上提供的图片，由于拍摄灯光变化及显示器色差等原因可能与实物有细微区别，效果演示图和示意图仅供参考（图片为合成图、模拟演示图），有关产品的外观（包括但不限于颜色）请以实物为准。
2)限于篇幅，JOINING乔宁中所包含的信息（包括但不限于产品规格、功能说明等）可能不完整，请以有关产品使用说明书的具体信息为准。
3)由于您的技术水平、使用环境限制造成的问题，JOINING乔宁不予受理退换货。
退换货服务承诺
1、网上申请，全国联保
请您在有退换货需求的情况下第一时间登录JOINING乔宁官网或经授权的渠道店铺。如需帮助，请您联系客服。
2、我们的客服为7日×13小时工作制
JOINING乔宁客服人员工作时间：周一至周日，上午9：00至12：00，下午13：30至23：00。一般情况下，我们会在24小时内对您的申请进行审核，初次审核通过仅表示JOINING乔宁受理您的退换货申请，但不代表同意您的退换货，具体判断有赖于商品质量问题检测报告以及其他退换货条件的满足。
3、热线咨询服务
1)在产品退换货期限内，如果您有相关问题需要咨询，欢迎您联系JOINING乔宁客服热线400-900-9522。
2)超出退换货期限，但处在保修期内，欢迎您拨打客服热线400-900-9522转到售后维保部门，以便为您服务。
4、退换货服务处理周期
1）退货处理周期：自您退回的完整商品及相关物件成功入库之日算起，一般情况下3-5个工作日（不包括银行到账周期）。
2）换货处理周期：自您退回的完整商品及相关物件成功入库之日算起，一般情况下7个工作日内为您寄出换货商品。
3）如遇国家法定节假日、与退换货政策存在出入、客户个人原因或者有其他需要协商的问题，则可能会增加协商和处理的时间。
5.授权维修网点
